Politika e Privatësisë

Të dhënat që përpunojmë

• Kur plotësoni formularin “Bashkëpuno me ne”: emri, mbiemri, telefoni, profesioni, qyteti, zona, eksperienca dhe disponibiliteti përdoren për shqyrtimin e aplikimit dhe kontaktimin për bashkëpunim. Aplikimi dërgohet në emailin e Assist24 përmes FormSubmit, i cili trajton edhe verifikimin kundër abuzimit.
• Kur na kontaktoni me telefon, email ose WhatsApp: emri, të dhënat e kontaktit dhe informacioni që na jepni për kërkesën tuaj. Për organizimin e ndihmës mund të na nevojiten adresa dhe të dhëna për banesën, biznesin ose automjetin.
• Kur kërkoni pagesë: paketa, shuma, monedha, referenca, identifikuesi i porosisë dhe statusi i pagesës. Të dhënat e kartës dhe të faturimit që kërkon formulari i PokPay dërgohen te ofruesi i pagesës; API-ja jonë nuk mbledh numrin e plotë të kartës ose kodin CVV.
• Gjatë përdorimit të faqes: adresa IP dhe të dhëna teknike të kërkesave mund të përpunohen nga infrastruktura e hostimit dhe sigurisë. Vetëm me pëlqimin tuaj, Google Analytics përpunon të dhëna përdorimi dhe Google Maps ngarkon hartën.

Pse dhe mbi çfarë baze i përdorim

Dhënia e të dhënave për kontakt ose shërbim është zgjedhja juaj. Pa informacionin e nevojshëm mund të mos arrijmë t’ju përgjigjemi, të ofrojmë ndihmën ose të përfundojmë pagesën. Mos dërgoni të dhëna sensitive që nuk lidhen me kërkesën.

• Për t’iu përgjigjur kërkesave, për të organizuar shërbimin dhe për të administruar pagesën: përmbushja e kontratës ose hapat para lidhjes së saj, sipas kërkesës suaj.
• Për dokumentacionin financiar dhe kërkesat e autoriteteve kompetente: përmbushja e detyrimeve ligjore të zbatueshme.
• Për sigurinë e faqes, parandalimin e abuzimit dhe mbrojtjen e pretendimeve: interesi i ligjshëm, duke respektuar të drejtat dhe liritë tuaja.
• Për analizën opsionale të përdorimit dhe ngarkimin e hartës: pëlqimi juaj i veçantë, të cilin mund ta tërhiqni nga “Preferencat e cookies”. Refuzimi nuk pengon shfletimin ose kontaktimin e Assist24.

Kush mund t’i marrë të dhënat

Sipas nevojës, të dhënat trajtohen nga personeli që merret me kërkesën dhe ofruesit që nevojiten për realizimin e shërbimit. Cloudflare ofron hostimin dhe infrastrukturën e faqes; PokPay përpunon pagesat dhe verifikimet e tyre. Google ofron emailin Gmail, Analytics dhe Maps; WhatsApp përdoret kur zgjidhni atë kanal komunikimi.

Google Analytics nuk ngarkohet në faqet e pagesës. Nuk instalojmë cookies reklamimi në këtë faqe. Ofruesit e jashtëm zbatojnë politikat e tyre për funksionet që përdorni. Të dhënat mund t’u jepen autoriteteve kur kjo kërkohet nga ligji.

Përpunimi jashtë Shqipërisë

Ofruesit ndërkombëtarë mund të përpunojnë të dhëna jashtë Shqipërisë, përfshirë në BE dhe SHBA. Transferimet duhet të plotësojnë kërkesat e ligjit shqiptar, për shembull një vendim përshtatshmërie ose masa të përshtatshme kontraktore dhe mbrojtëse. Për informacion mbi destinacionet dhe garancitë që zbatohen për të dhënat tuaja, na kontaktoni në emailin më poshtë.

Sa kohë ruhen

Korrespondenca dhe të dhënat e shërbimit ruhen për aq kohë sa nevojiten për trajtimin e kërkesës, marrëdhënien kontraktore dhe zgjidhjen e pretendimeve të lidhura. Dokumentacioni financiar ruhet për afatet e kërkuara nga ligji. Kriteret për ruajtjen përfshijnë llojin e të dhënave, qëllimin, detyrimet ligjore dhe ekzistencën e një mosmarrëveshjeje.

Preferenca e cookies ruhet deri në 180 ditë, ndërsa cookie e sesionit të pagesës deri në 7 ditë. Cookies analitike të vendosura nga konfigurimi ynë kanë afat deri në 180 ditë. Afati i një cookie nuk është afati i ruajtjes së dokumentacionit financiar ose i të dhënave në sistemet e ofruesve. Mund të kërkoni informacion më të hollësishëm për të dhënat tuaja.

Të drejtat tuaja

Sipas kushteve dhe përjashtimeve ligjore, mund të kërkoni:

• Informacion dhe akses në të dhënat tuaja, si dhe korrigjimin e tyre.
• Fshirjen, kufizimin e përpunimit dhe transferueshmërinë e të dhënave.
• Kundërshtimin e përpunimit të bazuar në interesin e ligjshëm.
• Tërheqjen e pëlqimit në çdo kohë, pa cenuar ligjshmërinë e përpunimit të kryer më parë.

Kërkesat dhe ankesat

Dërgoni kërkesën te Assist24.al@gmail.com me subjekt “Privatësia”. Mund t’ju kërkojmë informacion të arsyeshëm për të verifikuar identitetin, pa mbledhur më shumë se nevojitet. Përgjigjemi pa vonesë të pajustifikuar dhe brenda 30 ditëve; nëse ligji lejon zgjatje për kërkesa komplekse, ju njoftojmë brenda këtij afati për arsyen dhe zgjatjen.

Mund të ankoheni te Komisioneri për të Drejtën e Informimit dhe Mbrojtjen e të Dhënave Personale, në idp.al ose info@idp.al, pa qenë e nevojshme të hiqni dorë nga mjetet e tjera ligjore.

Siguria, të miturit dhe ndryshimet

Përdorim HTTPS dhe mbajmë kredencialet e pagesës në anën e serverit. Asnjë shërbim në internet nuk mund të garantojë siguri absolute. Shërbimet dhe pagesat u drejtohen të rriturve; prindërit ose kujdestarët mund të na kontaktojnë për të dhëna të dërguara nga një i mitur.

Faqja nuk merr vendime me pasoja ligjore për ju vetëm përmes përpunimit automatik. PokPay dhe institucionet financiare mund të kryejnë kontrollet e tyre të sigurisë së pagesës. Përditësimet e kësaj politike publikohen këtu, bashkë me datën përkatëse; qëllimet e reja që kërkojnë pëlqim do të kërkojnë zgjedhje të re.